POLITICA DE GARANTIA

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, guardado y limpieza y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:


SOLICITUD DE GARANTÍA EN NUESTRA TIENDA FÍSICA

Dirigirse con el producto en óptimas condiciones de higiene a nuestra tienda en el local 106 del Centro Comercial Premier el Limonar, en Cali y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

 

SOLICITUD DE GARANTÍA A TRAVÉS DE CANALES DIGITALES

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de canales digitales, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de ARTENCUERO vía whatsapp al número 3007578853 o por correo electrónico servicioalcliente@artencuero.com (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o sábados de 8:00 am – 12:00 pm).  Es de aclarar que el cliente debe hacer llegar el artículo comprado a nuestra tienda física, en óptimas condiciones de empaque, asumiendo costos de envío para proceder a la radicación de la garantía.

 

TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

El tiempo de garantía de nuestros productos es de dos (2) meses, sesenta (60) días calendario. Esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.

 

NO SON MOTIVOS DE GARANTÍA

  1. Deterioro normal del uso de una prenda, desgaste natural, como marcas, dobleces, rasguños, daños por fricción y manchas ocasionados por uso inadecuado y/o mantenimiento inadecuado del producto.
  2. Las vetas, arrugas y otras marcas, lo mismo que las variaciones de tono en el cuero, son características naturales de éste y no defectos de la manufactura.
  3. El desgaste normal de tapas, suelas y color, pues esto es del propio deterioro del uso en el tiempo de una prenda, para el caso de calzado, es necesario que sea sometido por el consumidor a reparaciones y mantenimiento de manera periódica.
  4. Daño de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
  5. Arrugas ocasionadas por flexión del empeine. (para el caso de calzado)
  6. Mantenimiento y/o manipulación por personal no idóneo.
  7. Cuando el consumidor somete el producto a proceso de horma y/o reformas por insatisfacción de talla o diseño.

 

CUIDADOS Y PRECAUCIÓN PARA LA CONSERVACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS

  • Para evitar daños en el calzado, se recomienda el uso de un calzador, al momento de calzarlo,debe aflojar los cordones en todos los agujeros para que el pie pueda entrar y salir fácilmente sin esfuerzo.
  • Evite la exposición continua al calor excesivo y sol directo, el cuero puede secarse y ponerse muy duro y en los zapatos, las suelas pueden quebrarse.
  • Cuando el producto se exponga a la lluvia, es mejor dejar secar en la sombra durante 24 horas y aplicar crema hidratante corporal al cabo de las 24 horas con el fin de hidratar el cuero, jamás utilice secadores o fuentes de calor para secar sus productos en cuero.
  • No lavar – No usar secadora – No exponerlos a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.
  • Evite poner su bolso en el piso, esto ocasiona daños por fricción, evite también llevar sobrepeso para no forzar las costuras, limpie con un paño suave e hidrate sus productos de cuero con crema corporal.
  • Evite golpes de las hebillas de las correas, esto puede ocasionar que se quiebren y esto no tiene cobertura por garantía, evite doblar la correa al usarla, el cuero puede presentar un deterioro más rápido.

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

  1. Si la solicitud fue realizada en nuestra tienda física, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía,  su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente y Calidad.
  2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia, puede presentarse dos escenarios, el producto no es admitido como daño de calidad sino, daño ocasionado, en cuyo caso, podemos brindar una reparación que posiblemente acarree un costo para el cliente, o el producto si presenta un daño de calidad que se puede reparar y entregar al cliente en los términos de tiempo de la garantía.
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito vía correo electrónico dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término DiBoC Artencuero no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente por medio de uno de nuestros canales digitales, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.  En caso tal que no tengamos una dirección registrada, nos comunicaremos vía e-mail para solicitarla.  Si no tenemos respuesta por parte del cliente y se cumplen los 3 meses calendario, no nos haremos responsables por el producto dejado en nuestro almacén y posiblemente decidamos sortear el producto entre nuestros seguidores en la cuenta de Instagram.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a nuestra línea de whatsapp al número 3007578853 o por correo electrónico  servicioalcliente@artencuero.com (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o sábados de 8:00 am – 12:00 pm). Es importante que tenga en cuenta, que nuestros canales de atención, son los citados previamente, no atendemos llamadas telefónicas, dado que preferimos el medio de comunicación escrito, con el fin de tener una evidencia de lo conversado con cada cliente y cada caso y así darle una trazabilidad y gestión efectiva.